ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información
Libro publicado el julio 5, 2010 por admin
A lo largo de sus 700 páginas, este libro realiza un análisis detallado de la Norma UNE-ISO/IEC 20000, explicando cómo implantar un sistema de gestión en toda organización que ofrezca servicios de tecnología, ya sea interna o externamente.
Esta guía aúna los requisitos de la norma, la experiencia de Telefónica y las mejores prácticas ITIL®; una fusión de conocimientos que convierten a este libro en un tratado de valor único para el sector.
Más de 300 figuras y numerosos esquemas facilitan la comprensión de los 14 procesos identificados en la gestión del servicio y que la norma clasifica en seis grupos: creación, provisión, relaciones, resolución, control y entrega.
Profesionales de Telefónica junto con otros especialistas en la gestión del servicio han elaborado este práctico manual de consulta dirigido a grandes empresas, pymes, responsables de los departamentos de TI, técnicos, consultores o formadores.
Autor: Luis Moran Abad
Colección:
Editorial: AENOR
ISBN: 9788481436624
Precio: 50,00 € (IVA incluido)
Materias: Tecnologías de la comunicación
REFERENCIA: 00090
Fecha de entrada en nuestra librería: 05/07/2010