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Comunicación empresarial y atención al cliente CF

Libro publicado el julio 1, 2014 por admin

El módulo Comunicación empresarial y atención al cliente forma parte del Título de Grado medio Técnico en Gestión Administrativa y ha sido desarrollado considerando dos de las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales:
– Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas [UC0975_2]
– Gestionar el archivo en soporte convencional e informático [UC0978_2],
que permiten al alumno prepararse para obtener el Certificado de profesionalidad en Actividades administrativas en la relación con el cliente.

Teoría clara y sencilla, múltiples esquemas, figuras y tablas. La teoría se refuerza con ejercicios que tienen aplicación en la práctica real de la profesión y actividades actualizadas para acercar al alumno a la práctica laboral real.

Ejemplo constante: casos resueltos que facilitan ejemplos reales.

Anexos con documentos extra, abreviaturas más utilizadas y normas básicas de ortografía y acentuación.

Material complementario:

Material multimedia (por ejemplo, infografías que explican procesos propios de la comunicación y atención al cliente tales como la redacción de cartas comerciales, la atención telefónica o la recepción de clientes en la empresa ).

Programación de aula,Proyecto curricular y solucionarlo del libro del alumno.

Presentaciones resumen

Documentación extra para trabajar las cartas comercial es, en particular, así como otros documentos.

Generador de exámenes

Actividades extra y sus soluciones

Enlaces y recursos web

Presentaciones PowerPoint de las unidades

Tabla de Contenidos

1. Empresa y comunicación
2. Comunicación presencial
3. Comunicación telefónica
4. Comunicaciones escritas
5. Servicios de correspondencia y paquetería
6. Archivo y clasificación de documentos
7. Detección y satisfacción de necesidades del cliente
8. Atención de quejas y reclamaciones
9. Potenciación de la imagen empresarial

Autor: Javier Ariza Ramírez, Juan Manuel Ariza Ramírez

Colección: Ciclos formativos

Editorial: MCGRAW-HILL

ISBN: 9788448191399

Precio: 32,00 € (IVA incluido)

Materias: Ciclo de Grado Medio Técnico en Gestión Administrativa / LOE

REFERENCIA: 00076

Fecha de entrada en nuestra librería: 01/07/2014

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